Qualitätscharta

• Leitung: Maria Antonietta Serra, direzione@esedraformazione.it
• Verwaltung: Jesica Rogondino, amministrazione@esedrascuole.it
• Sekretariat: Debora Zuccaro, orientamento@esedraformazione.it
• Didaktische Koordinatorin: Letizia Lombardi, pistoia@esedraformazione.it;
• Standortverantwortliche: Maria Antonietta Serra - Lucca, Pisa, Massa und Grosseto - direzione@esedraformazione.it; Letizia Lombardi - Pistoia - pistoia@esedraformazione.it;

• Akkreditierung bei der Region Toskana: OF0041
• QUALITÄTSZERTIFIZIERUNGEN: EN ISO 9001:2015, Zertifikat Nr. 9315, entsprechend dem IQNet-Zertifikat Nr. 38830, Certiquality. Umstellung auf die Norm UNI EN ISO 9001:2015 mit Audit vom 29.06.2018

Esedra bietet die Leistungen eines Bildungsträgers an, mit dem Ziel, eine hochwertige Bildungsleistung zu erbringen, die das Wachstum und die Entwicklung der Nutzer ermöglicht und ihnen damit Vorteile in der Arbeitswelt verschafft.

Die vorrangigen Ziele unserer Organisation sind:

• die Qualität der erbrachten Leistung;
• die ständige Verfügbarkeit und Unterstützung gegenüber den Kunden, auch durch deren Einbindung in die Bildungserfahrung;
• die kontinuierliche Verbesserung der Leistungen und des betrieblichen Managementsystems;
• die volle Zufriedenheit der Kunden;
• die Suche nach neuen Chancen, um die Marktpräsenz zu verbessern und eine Referenzeinrichtung für die Region zu sein.

Die Qualitätsziele, die jährlich um spezifische Branchenziele ergänzt werden, sind nur durch das ständige und vollständige Engagement jedes Einzelnen von uns erreichbar. Die Überprüfung der Erreichung der Ziele und Verpflichtungen erfolgt durch die Leitung bei den Management-Reviews des Qualitätssystems.

• Öffnungszeiten: vormittags 09:00 – 13:00; nachmittags 15:00 – 19:00
• Sprechzeiten: vormittags 09:00 – 13:00; nachmittags 15:00 – 19:00
• INFORMATIONEN ERHÄLTLICH UNTER www.esedraformazione.it ; Sekretariat

Die Anmeldung ist möglich durch:

• Ausfüllen der Formulare persönlich im Sekretariat
• Versand per E-Mail/Fax
• Ausfüllen des Online-Anmeldeformulars.

Folgende Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert:

• Barzahlung
• Banküberweisung
• POS
• RID
• Bankfinanzierung

Vollständige Erstattung an den Kunden, wenn der Kurs nicht zustande kommt.

Wir verpflichten uns gegenüber den Nutzern, unmissverständlich mitzuteilen, welche Art von Bescheinigung nach den vom Träger angebotenen Bildungsgängen ausgestellt wird:

• Berufsqualifikationen
• Lernnachweis
• Teilnahmebestätigungen

Unterstützung und Orientierung beim Einstieg in die Arbeitswelt durch Hilfe beim Erstellen des Lebenslaufs und Hinweise auf die Beschäftigungsmöglichkeiten in der Region.

Im Folgenden die Möglichkeiten, eventuelle Mängel im Service oder die Nichteinhaltung der in der Qualitätscharta enthaltenen Verpflichtungen zu melden:

• Name der Ansprechperson und E-Mail-Adresse: Alberto Grassi – direzione@esedraformazione.it
• Kommunikationswege: E-Mail, Telefon
• Formular zur Meldung des Mangels: Papierformular
• Art und Fristen der Antwort: 5 Werktage
• Angabe der Maßnahmen und Fristen zur Behebung der Mängel: 30 Tage ab der Meldung.
• Möglichkeit, Vorschläge und Anregungen zur Verbesserung der Leistungserbringung einzubringen

Für die Meldung von Mängeln wird das interne Formular 15F verwendet, in dem die Beschwerden und ihre Herkunft, die ergriffene Lösung und das Abschlussdatum der Nichtkonformität erfasst werden, mit folgenden Angaben:

• Lfd. Nr.
• Datum
• Festgestellt von
• NK Beschwerde
• NK Lieferant
• NK intern
• Name des Kunden
• Name des Lieferanten
• Festgestelltes Problem
• Umgesetzte Lösung
• Entschieden von
• Abschlussdatum und Nachkontrolle
• Bezug Nr. AC