- Standort
- Lucca
- Fachbereich
- Tourismus und Umwelt
Steigen Sie mit unserem spannenden Kurs für Receptionist in die Welt der Gastlichkeit ein, mit dem Sondermodul „Gebietserkundung“ (Mappatura del territorio)! Erwerben Sie alle wesentlichen Kompetenzen, um im Gästeempfang und in der Gästebetreuung zu glänzen, an magischen Orten wie Luxushotels, bezaubernden Bed & Breakfasts, stimmungsvollen Agriturismi, exklusiven Boutiquehotels und entspannenden SPAs.
Werden Sie das freundliche und professionelle Gesicht, das den Aufenthalt Ihrer Gäste unvergesslich macht, indem Sie sie bei der Buchung unterstützen und ihnen die Unterkunft und die Stadt, die sie willkommen heißt, näherbringen.
Auf einen Blick
- Dauer: 250 Stunden: 140 Stunden Unterricht (davon 10 Stunden Englisch und 20 Stunden Gebietserkundung als Zugabe) und 110 Stunden Praktikum
- Unterricht: 2 Termine von je 4 Stunden pro Woche
- Zertifikat: Abschlussprüfung für das Kompetenzzertifikat
- Standort: Lucca
Standorte und Termine
| Standort | Kursbeginn | Anmeldung bis | Unterricht und Dauer |
|---|---|---|---|
| Lucca | Dezember | Dezember | 140 Stunden Unterricht + 110 Stunden Praktikum, 4 Monate |
Die Unterrichtszeiten der Kurse richten sich nach der Zusammensetzung der Klasse.
Kostenloses Modul: Gebietserkundung
Um den Kurs noch interessanter zu machen und den Anforderungen eines Marktes gerecht zu werden, den Covid so nachdrücklich zu einer Neubewertung gezwungen hat, indem er die Langsamkeit, das Gebiet und die Werte der Tradition wiederentdecken ließ, wurde der Kurs um ein kostenloses Modul mit dem Titel „Gebietserkundung“ (Mappatura del Territorio) ergänzt. Dank dessen können sich die Kursteilnehmenden spezifische Aspekte des Gebiets aneignen, in dem sie tätig sein werden, sowohl in kultureller als auch in kulinarischer Hinsicht sowie durch vertiefte Kenntnis der Veranstaltungen, der Traditionen, der Sitten und Bräuche, der typischen Produkte, Gepflogenheiten, der Folklore und all dessen, was den Ort einzigartig macht, an dem die Beherbergungsstätte steht. In unserem Fall die wunderschönen Städte Lucca und Pisa.
Als Zugabe: 10 Stunden Englisch
Seit der Ausgabe in Lucca und Pisa 2020-2021 haben wir, im Preis inbegriffen, 10 Stunden Englisch für den Tourismus hinzugefügt.
Wir haben diese „kostenlose Ergänzung“ des Kurses vorgesehen, weil die Receptionist täglich mit internationalen Gästen zu tun haben, die kaum Italienisch sprechen.
Dank dieses Lehrgangs lernen die Teilnehmenden, den Empfang, die Anfragen der Gäste und eventuelle Beschwerden auf Englisch zu bewältigen und zudem die Fachterminologie im Tourismus kennen.
Ziele
Das Berufsbild, auf das sich der Kurs bezieht, ist das der Fachkraft für den Empfangsdienst, die Entgegennahme von Reservierungen, die Bearbeitung von Beschwerden und die Erledigung administrativer Sekretariatsaufgaben.
Insbesondere vermittelt der Kurs für Receptionist die notwendige Vorbereitung, um die Gäste bei ihrer Ankunft im Hotel zu empfangen und, in Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen, alle Schritte zu begleiten, damit den Gästen während ihres gesamten Aufenthalts in der Unterkunft eine durchgehende Betreuung gewährleistet ist.
Stärken des Kurses
- Praktisches Ausbildungspraktikum von 3 bis 6 Monaten, garantiert in 4- und 5-Sterne-Hotels und in den besten nationalen und internationalen Unternehmen
- Eigenes Career-Service-Büro, das Sie bei der Suche nach und Aufnahme des Praktikums unterstützt, das den Bedürfnissen der einzelnen Teilnehmenden am besten entspricht
- Praxisnahe und innovative Weiterbildung mit den besten Lehrkräften und Fachleuten der Branche
- Regionale Zertifizierung der Kompetenzen
Präsentationsvideo
Zielgruppe
Der Kurs richtet sich an alle, die eine Beschäftigung in der großen Welt des Tourismus finden möchten, insbesondere in der Rezeptionsabteilung einer Beherbergungsstätte: Schulabsolvent/innen, Hochschulabsolvent/innen, Studierende und alle, die bereits praktische Erfahrung in der Branche, aber keine spezifische Ausbildung haben.
Zugangsvoraussetzungen
Der Kurs für Receptionist ist der ideale Bildungsweg für alle, die ihre Fremdsprachenkenntnisse und ihre Neigung zum Umgang mit Menschen nutzen möchten, um im Gästeempfang von Hotels, Bed & Breakfasts, Agriturismi und verschiedenen Beherbergungsbetrieben zu arbeiten.
Vollendung des 18. Lebensjahres zum Beginn des Lehrgangs. Erfüllung der Schulpflicht bzw. Befreiung davon.
Englischkenntnisse auf dem Niveau A1.
Für Teilnehmende ausländischer Staatsangehörigkeit sind gute Italienischkenntnisse erforderlich, mindestens auf dem Niveau A2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen.
Aufbau des Kurses
Der Lehrgang besteht aus einer Unterrichtsphase mit 140 Stunden (davon 10 Stunden Englisch und 20 Stunden Gebietserkundung als Zugabe) (2 Termine von vier Stunden pro Woche) und einem Praktikum von 110 Stunden.
Zum Abschluss findet die Prüfung für das Kompetenzzertifikat statt.
Programm
Dies sind die Kursthemen
- Front Office und Room Division
- Buchungsbüro: Verwaltung von Einzel- und Gruppenreservierungen (Verfahren und Standards)
- Kommunikation und Public Speaking
- Marketing und Vertrieb
- Strategien im Webmarketing und Social-Media-Marketing
- Buchhaltung
- Concierge 2.0
- Gästeempfang im Tourismus und Reservierungsmanagement.
- Tourismusrecht und Sicherheit.
- IT-Werkzeuge zur Unterstützung von Tourismusunternehmen.
- Ressourcen des Gebiets und Tourismusgeografie.
Zertifizierung
Am Ende des Lehrgangs erhalten diejenigen, die mindestens 70 % der Stunden besucht haben, nach bestandener Abschlussprüfung eine Bescheinigung über die Zertifizierung der Kompetenzen, die von der Region Toskana anerkannt wird und europaweit gültig ist.
